中青旅耀悦 X 路书 | 当高端定制旅行邂逅互联网工具

路书小帮手发表于:2017年05月03日 10:45:50

给客人订的豪华头等舱,

住的是五星级豪华酒店,

吃的是米其林三星,

但是客人还是不够满意……

作为一个高端定制旅行品牌,

耀悦一直在思考一个问题:

当大家提供的产品都差不多的时候,

如何优化客人体验,

给予超出预期的服务?

 

在旅行社升级转型的浪潮中,大量的定制需求接入耀悦。所以急需一款高效的互联网工具辅助定制师们处理询单和个性化定制需求。

为了解决【行程制作效率】和【提高线路个性化】等问题,耀悦和路书达成紧密合作:

一,全面启用路书云TOS系统,让所有旅行定制师使用路书,在线制作行程,提高行程制作的效率。公司内部线路可共享,建立耀悦专属的内部线路库和知识库;

二,品牌定制化开发,根据耀悦的品牌形象,为其开发独有的品牌微信版路书,和APP版路书。

那么,作为一家高端定制品牌,对于耀悦来说,路书到底可以给的操作人员、机构品牌、服务的客人带来什么样的优质体验呢?

耀悦的旅行定制师——提高效率

第一,耀悦主打高端客群,为每一位客人精心打造个性化的线路。传统的word、excel制作起来不但费时费力,而且不美观。

用高效的工具,快速满足不同客人的个性化线路需求,这个才是个性化方案里面最重要的一点。使用路书云TOS,小交通系统会自动帮定制师来计算,定制师只需要勾选相应的POI,一条详细的线路就生成了!


第二,所有线路都可以保存在系统中,既可以复制进行二次编辑,也可以分享给公司内的其他定制师。一条线路,多次使用,询单量大不用怕,系统中上百条线路可随时发给客人参考。


第三,路书云TOS支持多种导出方式,适合不同需求的客人:

沟通中 – ① 微信版路书,定制师在web端更改行程并发布,客人即可看到最新版的行程;

做线路 – ② PDF版路书,一键导出精美路书,再也不用花时间排版啦;

出行中 – ③ APP版路书,支持行中查看行程并导航,适合自驾自由行的客人。

耀悦的品牌——定制开发

耀悦作为一个高端旅游品牌,品牌形象的统一直接关乎到客户的粘性和忠诚度。在合作过程中,耀悦就提出了所有对外展示的内容必须要符合耀悦一贯的风格。

路书的产品和技术团队根据这一要求,建立专项服务小组。第一时间确定了定制开发的服务流程和排期:

路书云TOS定制开发服务流程

  • Step 1 调研需求

  • Step 2 需求确认

  • Step 3 项目排期

  • Step 4 设计开发

  • Step 5 产品测试

  • Step 6 上线发布

路书仅用了2个月的时间就完成了耀悦的个性化定制开发。不管是微信版路书、APP版路书,还是PDF打印出来的路书,都能突出展示耀悦独有的品牌VI和logo 。

耀悦定制版,PDF路书示例 △

耀悦定制版,微信路书示例 △

耀悦的客人——智能便捷

对于耀悦的高端定制客人来说,时间非常宝贵,效率就是金钱。再加上,他们对于新鲜事物接受程度高,喜爱社交软件等技术产品带来的便捷体验。

路书云TOS为耀悦提供最好的技术支持,定制师为每一位客人设计专属的个性化线路。并且,考虑到客人的生活习惯和爱好,定制师可以导出微信版行程发给客人。

相比传统用Word、Excel、打印出来的行程手册,微信路书不但实现了及时沟通,而且使用方便、线路展示更美观。

一方面,方便和客人随时随地沟通行程。客人提出要求,定制师可以在几分钟内调整好,点击发布,客人就能在微信端看到了。另一方面,也方便客人查看每日安排,或分享给家人和朋友。

客人在行中使用微信版路书 效果展示 △

总结

定制机构擅长做个性化的线路,并提供优质的旅途体验。有更多的定制品牌像耀悦一样,希望专注于提升产品和服务,同时希望能够通过技术手段提高内部效率,提升客人体验。和路书的合作,有效降低了耀悦技术产品的研发成本。可以将更多的精力投入在创造差异化的优秀旅游产品和客户服务上。

路书,专业的旅游行程编辑平台,全面助力【定制旅行】的效率与规模化提升。


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